奧客怒潑店員咖啡 店長無奈:難道花錢是大爺?

奧客怒潑店員咖啡 店長無奈:難道花錢是大爺?
紅外套男子故意把熱咖啡甩進櫃台內(圖片/截自影片)

昨日宜蘭一間便利商店內爆出顧客糾紛,2名男子點了咖啡後,認為店員服務態度不佳,當場怒罵店員,還把熱咖啡丟進櫃台,卻故意道歉說:「不小心手滑了,對不起!」引發網友撻伐。

《蘋果》報導,便利商店的高姓店長說,該店員是一位17歲的工讀生,靠著打工賺錢,是很認真的店員,「潑咖啡事件」是開店以來遇過最扯的一次,對兩位消費者的行為搖頭:「難道花錢就是大爺嗎?」

高姓店長表示,兩人並非熟客,他還原事發經過,表示當時店內共3名女店員,其中一人是吳姓女工讀生,當時是該工讀生替這對父子檔服務,兩名男子共點4杯美式咖啡,一開始吳女先詢問咖啡中是否加糖,爺爺說要,女工讀生隨後幫他加糖,但他改口說不要,改要糖包自己加,女工讀生說已經加了,王姓副店長看情況不對,示意女工讀生重做,並告知顧客「下次要提早說」,不料引起兩名男顧客不悅,不只怒罵女工讀生,還將滾燙的咖啡丟進櫃台。

奧客怒潑店員咖啡 店長無奈:難道花錢是大爺?
還對蹲在地上收拾的女店員說:「不小心手滑!對不起」(圖片/截自影片)

高姓店長說,女工讀生今年才17歲,就讀五專餐飲科系,平常半工半讀,靠自己賺取生活費及零用錢,是個好員工。高姓店長說:「這麼誇張的是第一次!」從未遇過像這次如此誇張的舉動。

他坦言,事後女工讀生情緒多少受到影響,也對她心理輔導、分析消費者的狀況,目前情緒已逐漸恢復。至於是否提告?店長說,案發後尚未與公司討論到此部分,但會尊重女工讀生的意願。他也說,若員工受到直接傷害,絕對會捍衛「自己的員工自己不保護怎麼可能?」

高姓店長坦言,台灣這種消費文化形成已久。他說,許多超商店員多是工讀生,「別人在享受,他們認真在工作,這裡只是他們人生中暫時的一個點,誰知道他們未來會是誰呢?」希望消費者在消費的同時,能給予基本的尊重。

超商女店員莫名遭丟熱咖啡,男奧客:「手滑!對不起」(影片/爆料公社)
關鍵字: 超商店員奧客咖啡
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